POLITICĂ DE RETURNARE

AUTOSINCRON SRL — Dreptul de retragere și returnarea produselor

www.autosincron.ro

Data ultimei actualizări: 09.04.2026

Prezenta Politică de Returnare descrie drepturile dumneavoastră în calitate de consumator în relația cu AUTOSINCRON SRL, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE.




Art. 1. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale (consumatori), care au achiziționat de la AUTOSINCRON SRL:
  • Autovehicule noi sau rulate
  • Piese de schimb și accesorii auto
  • Servicii de service și reparații auto




IMPORTANT — Contracte încheiate la sediu vs. la distanță

Dreptul de retragere de 14 zile se aplică EXCLUSIV contractelor încheiate la distanță (online, telefonic) sau în afara spațiilor comerciale. Contractele semnate fizic la sediul AUTOSINCRON SRL din Cluj-Napoca NU beneficiază de dreptul de retragere, conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede altfel.




Art. 2. Dreptul de retragere — 14 zile

2.1. Termenul de retragere

În cazul contractelor la distanță sau în afara spațiilor comerciale, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la Art. 4.




Termenul de 14 zile se calculează astfel:
  • pentru bunuri (piese, accesorii): din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor
  • pentru servicii: din ziua încheierii contractului
  • pentru autovehicule comandate la distanță: din ziua predării efective a vehiculului, confirmată prin proces-verbal




2.2. Excepții — când NU se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
  • Autovehicule configurate/personalizate la cererea expresă a consumatorului (culoare specială, dotări specifice, vopsea metalizată personalizată etc.)
  • Servicii de service/reparații executate integral, cu consimțământul prealabil al consumatorului
  • Piese de schimb sau accesorii sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății
  • Produse care, prin natura lor, se deteriorează sau expiră rapid
  • Contracte încheiate la sediul AUTOSINCRON SRL (spații comerciale)




Exemplu practic

Dacă ați comandat online un set de anvelope sau un accesoriu auto și l-ați primit, puteți returna produsul în 14 zile dacă nu l-ați montat/utilizat și ambalajul este intact. Dacă ați comandat un autoturism cu o vopsea specială sau cu dotări personalizate comandate special pentru dumneavoastră, dreptul de retragere nu se aplică.




Art. 3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

3.1. Notificarea retragerii

Pentru a vă retrage din contract, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea celor 14 zile, prin unul dintre următoarele mijloace:



  • Email: auto@autosincron.ro (cu subiectul: „Retragere contract — [numele dumneavoastră]")
  • Scrisoare recomandată: AUTOSINCRON SRL, Calea Turzii nr. 150-152, Cluj-Napoca, jud. Cluj
  • Personal la sediu: cu înmânarea unei declarații scrise




Declarația de retragere trebuie să conțină:
  1. Numele și prenumele dumneavoastră complet
  2. Adresa dumneavoastră
  3. Numărul și data contractului/comenzii
  4. Produsul sau serviciul pentru care vă retrageți
  5. Data și semnătura (pentru comunicările în format fizic)




Formularul standard de retragere (model conform Anexa nr. 2 din OUG 34/2014)

Către AUTOSINCRON SRL, Calea Turzii nr. 150-152, Cluj-Napoca:




Prin prezenta, eu [Nume Prenume], domiciliat în [Adresă], vă notific cu privire la retragerea mea din contractul privind achiziționarea următoarelor bunuri / prestarea următorului serviciu: [descriere produs/serviciu], comandat la data de [dată comandă] / primit la data de [dată primire]. Data: ___________. Semnătura consumatorului: ___________




3.2. Returnarea bunurilor

După transmiterea notificării de retragere, trebuie să returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Bunurile se returnează la adresa: Calea Turzii nr. 150-152, Cluj-Napoca, jud. Cluj, în intervalul orar L-V: 09:00-18:00.




Condiții pentru returnarea bunurilor:
  • Produsul să fie în starea în care a fost livrat, nefolosit și nedeteriorat
  • Ambalajul original intact (dacă este posibil)
  • Toate accesoriile, documentele și certificate incluse la livrare
  • Factura fiscală în original sau o copie a acesteia




Art. 4. Costurile returnării

Costurile directe ale returnării bunurilor (transport) sunt suportate de dumneavoastră, consumatorul, cu excepția cazului în care:
  • Produsul a fost livrat eronat (alt produs decât cel comandat)
  • Produsul prezintă defecte de conformitate la momentul livrării
  • AUTOSINCRON SRL a acceptat în mod expres să suporte costurile de returnare




Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire și asigurare, pentru a evita orice dispută legată de starea bunului la returnare. AUTOSINCRON SRL nu răspunde pentru bunurile pierdute sau deteriorate în timpul transportului de returnare.




Art. 5. Rambursarea sumelor achitate

AUTOSINCRON SRL va rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.




Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, în funcție de care situație intervine mai întâi.




Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. Nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării.




Rețineri din suma rambursată

Dacă returnați bunul în stare deteriorată față de momentul livrării (ca urmare a manipulării care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunului), AUTOSINCRON SRL are dreptul de a deduce din suma rambursată contravaloarea deprecierii produsului.




Art. 6. Garanția legală de conformitate (distinctă de dreptul de retragere)

Separat de dreptul de retragere de 14 zile, beneficiați de garanția legală de conformitate, reglementată de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, republicată:



  • Autovehicule noi: garanție comercială acordată de producător (minim 2 ani, conform politicii brandului)
  • Autovehicule rulate: garanție legală de conformitate de minimum 12 luni de la data predării
  • Piese de schimb și accesorii noi: 24 de luni de la data livrării
  • Piese de schimb second-hand (reconditionate): minimum 12 luni




În cazul unui defect de conformitate apărut în termen de garanție, aveți dreptul, în ordine, la: repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, conform prevederilor legale.




Pentru sesizări în garanție, contactați-ne la: service@autosincron.ro sau la numărul 0264-438 578.




Art. 7. Produse livrate greșit sau cu defecte

Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat sau un produs cu defecte vizibile la livrare, vă rugăm să:
  1. Semnalați problema imediat la livrare și notați observațiile pe documentul de livrare / procesul-verbal de predare-primire
  2. Contactați-ne în termen de maximum 48 de ore de la livrare la: contact@autosincron.ro sau 0264-438 578
  3. Păstrați produsul în starea în care l-ați primit, împreună cu ambalajul original




În aceste cazuri, costurile de returnare și de reexpediere a produsului corect sunt suportate integral de AUTOSINCRON SRL.




Art. 8. Returnarea după servicii de service

Dacă aveți obiecții față de lucrările de service efectuate, vă rugăm să:
  • Semnalați orice nemulțumire imediat la preluarea vehiculului, înainte de semnarea procesului-verbal de predare
  • Contactați managerul de service în termen de 48 de ore dacă problema apare după preluare
  • Transmiteți o sesizare scrisă la: service@autosincron.ro




AUTOSINCRON SRL se angajează să analizeze orice sesizare în termen de 5 zile lucrătoare și să propună o soluție în conformitate cu garanția pentru manoperă și piese oferită.




Art. 9. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, aveți la dispoziție următoarele căi:
  • ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro
  • Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Instanțele judecătorești competente din România




Email-ul AUTOSINCRON SRL pentru soluționarea litigiilor online: contact@autosincron.ro




Art. 10. Contact

Pentru orice solicitare legată de returnări, garanții sau dreptul de retragere:
  • Email: auto@autosincron.ro
  • Telefon: 0264-438 578
  • Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 09:00-14:00
  • Adresă: Calea Turzii nr. 150-152, Cluj-Napoca, jud. Cluj




AUTOSINCRON SRL  |  CUI: 208320  |  Calea Turzii 150-152, Cluj-Napoca  |  contact@autosincron.ro